Proximidade
Canal prioritário e acesso direto à gestão.
WEL-KB-REC-2026
v01
v01
Parceria de produto · suporte, evolução e inteligência
Uma operação contínua para o CRM crescer com cada PDV
Suporte, evolução e inteligência do CRM em uma única parceria recorrente — com investimento progressivo pela escala da rede.
Uma equipe próxima à gestão para transformar prioridades em produto, integração e decisão.
Preparada paraKiosk BrandsAmávia · Touti · Yes
Preparada por
welabs31 de agosto de 2026
welabsValidade30 diasProposta comercial
welabs01 · Tese
Recorrência alinhada ao crescimento da rede
Continuidade operacional e capacidade de produto em uma única relação. A Kiosk Brands mantém autonomia; a Welabs sustenta contexto, equipe e cadência.
Um contratocontinuidade + produto + dadosuma relação
Produto
Prioridades top-down viram solução, roadmap ou apoio à decisão.
Escala
A rede cresce e o custo médio por PDV diminui.
Princípio da parceria
Autonomia para a Kiosk Brands. Contexto e prontidão na Welabs.
welabs02 · Valor
Um braço efetivo da Kiosk Brands
Produto, operação e dados tratados como uma capacidade contínua — não como uma fila de tarefas avulsas.
Atendimento prioritário
Chamados, triagem, histórico e prioridades visíveis.
Produto e gestão
Descoberta, desenho, priorização e evolução contínua.
Inteligência de dados
Indicadores, segmentações e analytics para decisão.
Ecossistema integrado
Saurus, SAP, Shopify, e-commerce e novas APIs.
Relacionamento omnicanal
Carteira, histórico, WhatsApp, campanhas e automações.
Fidelização e crescimento
Cashback, reativação e leitura de comportamento.
Fundamentos já presentes no produtomulti-marcaPDVsSaurusWhatsAppagentescashbackdashboards
welabs03 · Consolidação
Caminho claro para substituir o EuFalo
O CRM pode consolidar relacionamento, campanhas, carteira e fidelização — assumindo a posição do EuFalo com transição governada.
01→
Mapa de paridade
Recursos, regras, jornadas, integrações e aceite.
02→
Absorção da carteira
Extração, normalização, conciliação e migração.
03
Transição controlada
Piloto, homologação por marca e desligamento rastreável.
Deferramentas e bases fragmentadas
→Parauma visão única de relacionamento
Compromisso responsável
Aderência tratada como evolução de produto. Licenças, extrações e serviços de terceiros ficam fora da recorrência.
welabs04 · Serviço
O que a recorrência coloca à disposição
Suporte e manutenção
N1, N2 e N3; correção, prevenção, segurança e observabilidade.
Evolução de produto
Descoberta, design e implementação do roadmap compartilhado.
Dados e analytics
Indicadores, painéis, segmentações e análises da rede.
Integrações
Monitoramento dos conectores e novas integrações viáveis.
Governança executiva
Rito mensal, backlog transparente e canal direto com a gestão.
Fronteira
A recorrência evolui capacidades compartilhadas. Demandas exclusivas ou extraordinárias são dimensionadas e aprovadas separadamente.
welabs05 · Investimento
Investimento progressivo por PDV
A cobrança é marginal: cada faixa aplica sua tarifa somente aos PDVs contidos nela. O valor nunca diminui quando a rede cresce e o custo médio cai de forma contínua.
Compromisso mínimoR$ 11.000/mês
até 200 PDVs ativos
01
Até 200 PDVsCompromisso mínimo
R$ 55,00/PDVR$ 11.000,00/mês02
Do 201º ao 400ºSomente PDVs da faixa
R$ 50,00/PDV+ até R$ 10.000,0003
Do 401º ao 600ºSomente PDVs da faixa
R$ 45,00/PDV+ até R$ 9.000,0004
A partir do 601ºSomente PDVs excedentes
R$ 40,00/PDVSem teto de expansãoComo lerCompromisso mínimo mensal de R$ 11.000,00, correspondente a até 200 PDVs ativos em produção.
welabs06 · Simulação
Quanto maior a rede, menor o custo médio
O mínimo mantém equipe e prontidão. A progressividade devolve eficiência conforme a rede escala.
média de R$ 55,00 por PDV
média de R$ 52,50 por PDV
média de R$ 50,00 por PDV
média de R$ 47,50 por PDV
R$ 55R$ 52,50R$ 50R$ 47,50
200400600800 PDVs
Definição objetiva
Conta cada PDV ativo em produção. Testes e unidades formalmente inativadas não são faturados.
welabs07 · Acordo de serviço
Governança simples, prioridade visível
CanalPlataforma prioritária de atendimento e canal executivo
Janela padrãoDias úteis, 9h às 18h (Brasília)
RitoRevisão mensal de operação, produto, dados e roadmap
Disponibilidade alvo99,8% mensal, observadas exclusões contratuais
SLA de primeira resposta
P1CríticaOperação crítica indisponível, sem alternativa.até 2 horas úteis
P2AltaImpacto relevante, com operação parcial.até 4 horas úteis
P3MédiaFalha parcial ou degradação sem bloqueio.até 1 dia útil
P4BaixaDúvida, orientação ou baixo impacto.até 2 dias úteis
Os prazos acima são de primeira resposta e início da triagem. Prazo de solução depende de diagnóstico, severidade, dependências e acesso aos ambientes.
welabs08 · Início
Primeiros 90 dias
Uma entrada curta para assumir contexto, criar previsibilidade e começar a evoluir com evidência.
Assumir e medir
Canais, acessos, observabilidade, inventário de integrações, baseline de indicadores e backlog inicial.
Estabilizar e priorizar
Tratamento dos riscos mais relevantes, rito executivo, mapa EuFalo e roadmap trimestral.
Evoluir e escalar
Primeiras entregas de produto e analytics, plano de transição e visão de integrações por prioridade.
Ao final do ciclooperação observável
Decisãobacklog e roadmap únicos
Transiçãomapa EuFalo validado
Gestãoindicadores priorizados
welabs09 · Contratação
Condições comerciais
Prazo inicial24 meses, com renovação mediante acordo entre as partes
ReajusteAnual pelo IPCA, ou índice que o substitua
FaturamentoMensal; vencimento e dados cadastrais a definir no contrato
InícioAté 15 dias após assinatura e liberação dos acessos necessários
RescisãoCondições, aviso prévio e transição assistida a consolidar no instrumento definitivo
Premissas para o instrumento definitivo
- Backlog único, com reordenação para urgências operacionais.
- A Kiosk Brands fornece acessos, dados, interlocutores e decisões.
- Integrações dependem das interfaces e limites de terceiros.
- Segurança, propriedade intelectual e LGPD seguem para o contrato.
- Os documentos anexos de expansão permanecem inalterados.
Escopo não recorrente
- Projetos exclusivos ou com prazo fechado fora do roadmap
- Licenças, infraestrutura, APIs e serviços de terceiros
- Operação manual, atendimento ao consumidor ou alocação dedicada
- Atividades presenciais, equipamentos ou integrações sem interface
- Migrações sem acesso e qualidade de dados previamente validados
welabsUma parceria para ocupar o centro da operaçãoSUPSuporte próximo DATADados melhores INTIntegrações sustentadas PRODEvolução contínua
O CRM no centro da operação de relacionamento.
Prioridade, contexto e resposta.
Indicadores acionáveis para a gestão.
Conectores observáveis e evolutivos.
Roadmap com visão de produto.
Próximo passoValidar a base inicial de PDVs, os interlocutores de governança e o plano de 90 dias.
ProponenteWelabsDouglas
ClienteKiosk BrandsResponsável e aceite a definir